Sostenibilidad Royal Sun Resort en Acantilado de los Gigantes

INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2020



POLÍTICA DE MEDIO AMBIENTE

La alta gerencia del alojamiento turístico de Royal Sun Resort se compromete a proteger el medio ambiente y se esfuerza por reducir el impacto operativo de nuestro establecimiento. Buscamos continuamente oportunidades para minimizar la generación de residuos mediante el reciclaje, la reducción y la reutilización de residuos. Evaluamos nuestras actividades, productos y servicios y monitoreamos su impacto en el medio ambiente, tanto presente como futuro, para evitar la contaminación desde el principio.

Gestionamos de manera efectiva y eficiente las sustancias peligrosas, capacitando al personal y a los gerentes autorizados.
Involucramos a todas nuestras partes interesadas (accionistas, clientes, empleados, proveedores, subcontratistas y comunidades locales) en la gestión de los procesos ambientales con el objetivo de promover su apoyo y reconocimiento.

Apreciamos el entorno natural en el que se encuentran nuestros establecimientos, desde la flora y la fauna locales hasta la comunidad local, de tal manera que colaboramos activamente en su preservación y crecimiento económico.
Establecemos criterios en la selección de proveedores en función de su compromiso con el medio ambiente, a través de la prevención y control de las emisiones de carbono generadas por el transporte de mercancías.

Instalamos áreas específicas, como contenedores de reciclaje en áreas comunes, que permiten a todos reciclar residuos, así como puntos de reciclaje para la gestión de residuos peligrosos y especiales. Damos reconocimiento al personal de nuestro hotel al publicar en Be News sus esfuerzos, una revista que se distribuye a agencias, operadores turísticos y clientes finales durante las ferias comerciales. Trabajamos en cumplimiento de la legislación internacional, nacional y regional. Establecemos objetivos y metas para gestionar de manera eficiente, y también para no desperdiciar, agua y energía. Involucramos a nuestro personal y a los niños más pequeños con el objetivo de crear conciencia sobre el futuro de nuestro planeta. Mantenemos y mantenemos actualizada esta política, que está disponible para todos.

POLITICA DE GESTION SOCIAL

La alta gerencia de Royal Sun Resort tiene como objetivo garantizar buenas relaciones entre el establecimiento, la comunidad local y sus negocios.
Royal Sun Resort garantiza que sus impactos sociales y económicos sean beneficiosos para la comunidad local, siempre que sea posible. De esta manera, el establecimiento se esfuerza por minimizar y eliminar cualquier posible impacto negativo.

Los objetivos de la Política de Gestión con la comunidad son los siguientes:

- Certificación. Para cumplir con los criterios de sostenibilidad, incluidos los impactos socioeconómicos y el bienestar del personal, el establecimiento está poniendo todos sus esfuerzos para obtener la certificación Gold de Travelife durante este año.
- Promoción del turismo responsable en la zona. Royal Sun Resort se compromete a mantener una relación cercana con la comunidad local, asegurando el respeto del área donde se ubican nuestros hoteles, advirtiendo a nuestros clientes sobre la importancia de cuidar y proteger la flora y fauna del lugar. Nuestro hotel está comprometido con el comercio local y, por lo tanto, las cenas temáticas locales se organizan semanalmente en nuestros restaurantes y bufés para promover y dar a conocer la comida local.

- Política de compras. Royal Sun Resort compra y promueve productos que se producen localmente, asegurando que cumplan con las medidas preventivas de salud y seguridad, además de la calidad requerida por nuestros clientes. Este hecho ayuda a reducir las emisiones de CO2 resultantes del transporte de productos producidos fuera de la ubicación de nuestros hoteles.

- Empleo. El establecimiento reconoce la importancia de emplear personal local como una preferencia, a fin de colaborar con la economía local. La política conserva el lugar de destino, que es la base para los futuros clientes y para aquellos que repiten el destino.

- Donaciones y aportaciones sociales. Nuestro hotel dona artículos tales como muebles o ropa de cama, que ya no se utilizan en el negocio, a organizaciones locales que pueden aprovecharlos.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD

Para Royal Sun Resort, es muy importante brindar un ambiente seguro y amigable a nuestros empleados, clientes y proveedores en cada uno de nuestros hoteles.
Por este motivo, contamos con las herramientas que nos brindan un control preventivo en las siguientes áreas de salud y seguridad:

1. protección contra incendios
Tenemos procedimientos de emergencia contra incendios. Nuestro hotel cuenta con un Plan de autoprotección avalado y actualizado. Los equipos contra incendios se revisan periódicamente. Brindamos capacitación a nuestro personal anualmente.

2. Higiene alimentaria.
Nuestro personal que maneja alimentos tiene la correspondiente licencia. Por medio del Análisis de Peligros y los Puntos de Control Críticos (HACCP), se aplican medidas de control en los peligros y riesgos potenciales en términos de higiene de los alimentos. Además, cada año se realizan controles de plagas.

3. Piscinas y jacuzzis.
Hemos colocado paneles de advertencia que informan sobre los estándares de seguridad en el uso de la piscina y las áreas de descanso. Existen procedimientos y pautas de emergencia que se siguen estrictamente para mantener los buques limpios y desinfectados.

4. Seguridad general.
Los códigos técnicos de construcción se cumplen para reducir la posibilidad de lesiones causadas por resbalones, tropezones y caídas.

5. Instalaciones de combustibles fósiles, calefacción, aire acondicionado e instalaciones eléctricas.
Nuestro personal de mantenimiento recibe capacitación continua para reducir las posibilidades de un desempeño deficiente en un evento de emergencia debido a la falta de conocimiento del procedimiento. Los aparatos de gas, los acondicionadores de aire, los sistemas de calefacción y eléctricos son instalados, verificados y mantenidos por personas calificadas. Contamos con procedimientos para la detección de fugas de gas refrigerante.

6. Seguridad en el manejo de productos químicos y sustancias peligrosas.
Todo el personal que maneja productos químicos recibe entrenamiento. Las instrucciones de trabajo y las mejores prácticas están disponibles y explicadas por el Gerente de Medio Ambiente del hotel, y también se encuentran cerca del producto.

7. Gestión del agua.
Tomamos medidas diarias, semanales, mensuales y anuales para prevenir la contaminación del agua para consumo humano, tanto frío como caliente. Además, el hotel tiene autorización para la conexión a sistemas de alcantarillado público y se realizan pruebas analíticas con regularidad.

8. Prevención de riesgos laborales.
El equipo de prevención de riesgos laborales visita nuestros establecimientos cada año para garantizar la seguridad de nuestros empleados.

POLÍTICA DE EMPLEADOS Y RECURSOS HUMANOS

El compromiso social de Royal Sun Resort es apoyar y promover un ambiente de trabajo positivo, el cumplimiento profesional de todos y cada uno de los empleados, así como respetar los derechos laborales. Además, nuestra empresa se compromete a respetar y contribuir al desarrollo económico de la comunidad local en la que se encuentran los establecimientos hoteleros.

En Royal Sun Resort:

1. Valoramos a nuestro equipo y los tratamos de manera justa y con respeto, a fin de garantizar que nadie sea discriminado debido a la edad, orientación sexual, género, etnia, religión, cultura o discapacidad.
2. Estamos comprometidos a proporcionar la capacitación necesaria para apoyar a nuestros empleados en su carrera profesional dentro de nuestra empresa.
3. Cumplimos con las leyes y regulaciones estatales que afectan a nuestros empleados.
4. Empleamos gente local, donde sea posible.
5. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados comprendan los términos y condiciones establecidos en sus contratos de empleo.
6. Reconocemos el derecho de afiliación sindical.
7. Ofrecemos un salario digno, nunca inferior al salario mínimo estipulado por la ley.
8. Alentamos a nuestro personal a cumplir con los compromisos de sostenibilidad respaldados por la compañía, de manera que entiendan sus respectivos roles y contribuyan al logro de las metas y objetivos de Royal Sun Resort.
Nuestro hotel establece objetivos sociales al año. Este año, los objetivos previstos son los siguientes:
a) Capacitación: a partir de enero de 2018, se capacitará al 100% de los empleados para que comprendan sus responsabilidades de sostenibilidad adoptadas por la empresa.
b) Plan de Igualdad: Se están implementando las medidas del Plan de Igualdad.
c) Reclutamiento: se establece un objetivo del 50 por ciento en el reclutamiento de empleados de la comunidad local.
La alta gerencia de Royal Sun Resort respalda y firma esta política con la intención de proteger el bienestar en el trabajo de sus empleados.

POLÍTICA DE CALIDAD

Tenemos los siguientes procedimientos y sistemas establecidos que nos ayudan a lograr nuestro objetivo de satisfacción total del cliente:

1. Familia y estrecha relación con nuestros clientes.
2. Asegurar la calidad del servicio y los productos ofrecidos a nuestros clientes.
3. Recogida y seguimiento de las quejas y sugerencias de los clientes.
4. Monitoreo regular de la satisfacción del cliente y una vez que se identifican los comentarios y / o quejas, adoptamos las medidas para mejorar nuestro servicio.
5. Promover el trabajo en equipo y el ambiente de trabajo positivo.
6. Formación y desarrollo profesional para todos nuestros empleados.
7. Cumplir con la ley y las normas aplicables en cada uno de nuestros hoteles.
8. Objetivos de calidad medibles, que reflejan nuestros estándares de nivel de servicio.

Los procedimientos internos, las instrucciones, las políticas y los manuales de Royal Sun Resort se revisan periódicamente y los objetivos de Calidad se publican de diferentes maneras para mantener a todos los empleados informados: tableros de anuncios, reuniones de equipo, etc.

Si bien la alta gerencia de Royal Sun Resort tiene la responsabilidad última de la calidad, todos los empleados participan en sus propias áreas de trabajo, lo que ayuda a garantizar que la calidad esté integrada en todas nuestras instalaciones.

POLÍTICA CONTRA EL ABUSO SEXUAL INFANTIL

Para Royal Sun Resort, el turismo es una fuente importante de ingresos para los países, áreas y lugares y brinda beneficios indudables como el desarrollo económico, el intercambio cultural y la promoción internacional de un lugar en particular, entre otros. El turismo es cada vez más accesible para todos y cada vez más personas tienen la oportunidad de visitar más lugares. Sin embargo, en la misma proporción en que ha aumentado el turismo, han surgido situaciones indeseables, como el tráfico sexual de niños y adolescentes.

La infraestructura turística que sirve para facilitar el alojamiento de los clientes y les ayuda a disfrutar de unas buenas vacaciones también puede ser, inconscientemente, un espacio para promover y participar en actividades sexuales con menores.
En este sentido, el sector del turismo tiene una gran responsabilidad social para evitar estas situaciones perjudiciales en las comunidades y, por lo tanto, debemos actuar juntos para prevenir el abuso infantil.

Royal Sun Resort rechaza este tipo de turismo y por lo tanto:

1. Mantenemos una política de oposición a la explotación sexual infantil.
2. No permitimos la comercialización de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en nuestras instalaciones.
3. Sensibilizamos a nuestros empleados sobre el problema y también les informamos sobre las leyes existentes y el riesgo de no informarlos.
4. Capacitamos a todo el personal para identificar y reportar actividades sospechosas.
5. Trabajamos de acuerdo con las leyes aplicables y cooperamos con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que procesan estos delitos.

Procedimiento:

Si un empleado sospecha que un niño sufre abuso de cualquier tipo, debe notificar de inmediato a su gerente y proporcionar información detallada sobre lo que ha escuchado o visto.
Como seres humanos, estamos comprometidos a proteger a nuestros niños y adolescentes contra la explotación de todo tipo, tanto profesional como personalmente.

Consejos para un viaje responsable.

Tenerife cuenta con una amplia gama de servicios turísticos que cuidan el medio ambiente: actividades en la naturaleza, viajes a fincas y granjas especializadas en productos orgánicos típicos, alojamiento rural que se integra en sus alrededores y grandes hoteles que se comprometen a cumplir los estándares ecológicos internacionales. bajo el Sello de aprobación de Travelife, tanto que se ha convertido en el principal destino de Europa en la cantidad de hoteles que han recibido el sello. Royal Sun Resort se enorgullece de ser uno de los hoteles comprometidos con el medio ambiente y miembro de Travelife.

A menudo nos preguntan cuáles son las cosas clave que los viajeros deben saber cuando se trata de ser responsables en sus viajes alrededor del mundo. Al fin y al cabo, pocas personas hacen todo lo posible por ser irresponsables, pero a veces solo necesitamos algunos recordatorios sobre cómo hacer las cosas bien en el camino. El turismo responsable consiste en dejar un impacto positivo no solo en el medio ambiente, sino también en las personas que viven en los lugares que elegimos visitar. El resultado no solo es un viaje más ético y responsable cuando se trata de los impactos de los viajeros, sino también un viaje más auténtico, emocionante y culturalmente inmersivo para ellos. Aquí hay una guía rápida de algunos de nuestros mejores consejos sobre cómo ser un viajero responsable.

Antes de que viajes

Lea sobre las culturas locales y aprenda algunas palabras del idioma local: viajar con respeto le gana respeto.
Retire todo el exceso de embalaje. Aunque a todos nos gusta darnos un buen trago antes de viajar, tenga en cuenta que en Tenerife el reciclaje o la eliminación completa de residuos son difíciles. Así que deja los envases en casa. Y, aún mejor, considere comprar algunas cosas cuando esté allí, apoyando así la economía local.

Lleva productos ecológicos. Por lo tanto, esto significa cremas, jabones, desodorantes, etc., amigables con el medio ambiente, si desea mantener el medio ambiente tan prístino como lo encontró. Especialmente si vas a pasar mucho tiempo en el agua.
Pregunte si hay proyectos locales de conservación o sociales en nuestra Recepción. Estaremos encantados de informarle sobre cómo puede trabajar con nosotros para apoyar a la comunidad.

Sea consciente de cualquier excursión en sus viajes que involucre animales salvajes o cautivos. Hay muchos problemas relacionados con la observación responsable de la vida silvestre. Puede consultar una lista de todas las compañías que ofrecen servicios turísticos de calidad, respetando toda la vida silvestre y minimizando cualquier impacto potencial que su actividad pueda tener en el ambiente marino en www.webtenerife.co.uk.